技术工具现状调查：工具迁移加速，用户体验比功能更重要
作者：NoamSegal,加密KOL
编译：Felix,PANews
加密KOLNoamSegal发布了技术工具使用调查报告（6,500多名参与者参与调查）。该调查涵盖了13个类别，从AI助手到项目管理再到CRM（客户关系管理）。除了询问“使用什么工具”之外，还询问人们其最喜欢什么工具、什么工具让他们感到失望，如果可以的话，他们会改用什么。
在受访者中，50%的人从事产品工作，11%是工程师，10%是创始人，其余的人从事其他跨职能工作，包括营销、设计和增长。
受访者所属公司规模的细分如下：
约45%在1到100名员工的公司工作约25%在101到1,000名员工的公司工作约20%在1,001到5,000名员工的公司工作如果将员工人数少于1,000人的公司定义为“非大型企业”，那么大约70%的受访者在初创公司或中型公司工作，可以说是早期采用者的群体。
10个关键要点：
ChatGPT遥遥领先。90%的受访者经常使用ChatGPT。只有35%的人使用Claude，24%的人使用Gemini。Cursor和其他AI原生集成开发环境（IDE）工具正迅速崛起。17%的受访者经常使用Cursor（两年前推出）。10%的参与者使用v0和Replit。5%的人使用Bolt。作为总体上使用率第三高的工具，Slack继续压倒性地领先。72%的参与者经常使用Slack，仅次于ChatGTP和Gmail68%的参与者使用Jira，但它也位居“希望可以使用其他工具”列表的首位。Linear是增长最快的Jira替代品，已有超10%的受访者使用。FigmaSlides和Canva已成为演示领域的重要工具，已远远领先于AppleKeynote，并正在接近PowerPoint。GoogleDocs仍是协作工具的首选，但Notion发展势头正盛。Notion被视为“万能的”，正在赶上其它知名工具，37%的受访者更青睐Notion。Notion在项目管理方面也排在Jira之后的第二位，在CRM方面排在第四位。Figma仍是无处不在的设计工具。97%的设计师表示将其用作主要设计工具。Canva仍远远落后，但正迎头赶上，这要归功于营销人员和创始人对一般设计需求的广泛欢迎。Miro在虚拟白板方面继续领先FigJam，只是略胜一筹。但FigJam正在取得进展。Notion和Slack是CRM和客户支持方面的惊喜。事实证明，即使面对强大的现有企业，工具灵活性也非常重要。三个基本要点：捆绑、精巧设计和混搭。下文将详细介绍。
ChatGPT遥遥领先2022年以来最显著的转变是什么？AI工具已经和笔记本电脑一样重要。高达90%的受访者经常使用ChatGPT。这是近来产品团队工具堆栈中最重大的转变。使用ChatGPT的受访者比使用Gmail(76%)或Slack(71%)的受访者还多。
有趣的是，超50%的受访者将AI助手结合用于特定用例：
ChatGPT+Claude作为思想伙伴ChatGPT+Perplexity用于深入研究ChatGPT+Gemini用于GoogleWorkspace集成特定角色的AI工具也越来越受欢迎：
40%的工程师经常使用GitHubCopilot21%的工程师采用Cursor虽然ChatPRD和Grammarly等工具没有被提及，但其越来越受欢迎。Cursor和其他AI原生IDE正迅速崛起工具堆栈中第二大重要转变是AI原生开发环境的出现，尽管Cursor等工具于2023年才推出，但已被17%的整体受访者（以及样本中的21%的工程师）使用。近10%的受访者已使用v0和Replit等工具，5%的受访者正使用Bolt。其中60%是产品人员，40%是其他角色，包括工程师、创始人、顾问、营销人员、设计师和用户体验研究人员。这些工具中的大多数都是在一年多前推出。
这种快速的采用表明开发人员渴望能简化编码并集成到编码工作流程中的工具。
近三分之二的受访者使用GitHub；然而，最受欢迎的“其他”工具是GitHub的主要竞争对手GitLab。
VSCode在工程师中占据了相当的地位，采用率为48%。VSCode的成功反映了其技术能力以及微软成功将平台发展为高度可扩展、社区驱动的工具。
Slack作为第三大最常用的工具，继续保持领先在之前的调查中，Slack总体排名第一。这一趋势在这里继续，72%的受访者使用Slack作为他们的主要通信工具（仅次于Gmail）。
从技术上讲，MicrosoftTeams占有约33%的市场份额，但这是由于他们的企业捆绑策略，而实际使用情况并不像人们想象的那样。正如下面关于改换工具部分，用户并不喜欢使用Teams。
为什么Slack能脱颖而出？两个假设：
人们对Teams的用户体验评价不高。有传言称很麻烦、速度很慢，甚至“无法使用”。在用户体验方面，Slack胜出。根据公开数据，MicrosoftTeams主要由非技术公司使用，并且已被大多数美国大型企业采用。相反，Slack主要由初创公司到中型公司使用。本次调查的大多数受访者都在Slack占主导地位的公司工作。另一个有趣的发现：高达20%的受访者在工作中使用WhatsApp，而Telegram在工作交流方面也取得了进展，选择“其他工具”的15%受访者每天都在使用Telegram。WhatsApp和Telegram从未被设计为工作通信工具，但有相当数量的人正在将它们用作工作交流工具。
Jira悖论和Linear的崛起这是一个有趣的矛盾：Jira主导着项目管理市场（53%的技术团队使用，占比最大），但同时在“想要改换”列表中名列前茅。它与开发工作流程的深度集成、与其他产品的捆绑以及企业优先的功能集让团队被锁定。
受访者的反馈表明，Jira过于复杂，难以学习和使用。一位受访者说：“Jira一团糟，性能不佳，很难维护。它很复杂，功能庞乱和用户体验糟糕。”另一位参与者说：“Jira对我们的需求来说太复杂/臃肿了。我觉得它很麻烦，可以更简化它的功能。”
Linear：增长最快的Jira替代方案，成立于2019年，已有超过10%的参与者使用（而上次调查中只有10次提及）。受访者对其现代、直观的界面和简化的工作流程管理表示赞赏。一位工程经理说：“刚刚从Atlassian套件转到Linear，在里程碑和灵活性方面更有用。更容易过滤视图和构建个人工作区设置。”Linear的受欢迎程度与2008年成立的Asana相当。
与此同时，Notion已成为第二受欢迎的项目管理工具和第四最受欢迎的文档，并且它作为CRM工具越来越受欢迎。受访者一致称赞它的灵活性。
FigmaSlides和Canva已成演示领域重要工具用户制作演示文稿的方式正在以惊人的方式演变。出现了三种截然不同的方法，每种方法都展现了2025年如何进行视觉交流的不同叙事。
首先是守旧派。GoogleSlides和PowerPoint继续主导传统演示文稿创作，做着它们一贯擅长的事情。
然而，设计工具正在演示文稿领域掀起一场悄无声息的革命。Figma和Canva已成为强有力的竞争者，采用率不相上下。这可能会让那些主要将这些平台作为设计工具的人感到惊讶。是什么推动了这种转变？受访者一致报告说，这些工具提供了传统演示软件无法提供的东西：没有复杂性的创作自由。
AI也涉足了演示领域。像Pitch、Gamma和Beautiful.ai这样的新工具正在从根本上重新思考演示文稿的制作方式。这些工具不是从空白幻灯片开始，而是使用AI将您的内容塑造成精美的演示文稿。虽然这些工具仍在寻找市场立足点，但早期采用的信号暗示着未来制作幻灯片的方式将发生重大转变。
数据中出现了另一个趋势：Miro一直出现在“其他”类别中，这表明人们不仅仅是在改换演示工具，还在质疑自己是否需要传统的幻灯片。演示文稿、白板和协作空间之间的界限正在变得模糊，这可能只是一个开始。
GoogleDocs仍是协作工具首选，但Notion发展势头正盛文档领域围绕三个平台进行整合，每个平台都满足不同的需求：
GoogleDocs仍是实时协作的首选。但Notion作为后起之秀，在团队wiki、项目管理和文档方面占据了优势。Confluence在企业团队中仍受欢迎（尽管存在投诉）。GoogleSheets在电子表格领域不断取得进展，但Excel表现出令人惊讶的韧性。与此同时，随着许多公司都在寻求整合自身工具堆栈，Evernote、Quip、Coda和DropboxPaper等工具正在逐渐淡出人们的视线。
Figma继续成为设计和用户体验的工具如果你从事设计工作，你几乎肯定会使用Figma。90%的参与者和97%的设计师将其作为主要工具。
出人意料的工具是Canva。虽然它没有直接与Figma抢夺专业的设计师，但为其他人提供了民主化的设计。产品经理、营销人员和工程师正在使用Canva来创建快速的视觉效果，而不会打扰他们的设计团队。
Miro在虚拟白板领域稍微领先FigJam在虚拟白板领域Miro仍是领导者，但只是微微领先。正如刚刚读到的，Figma是设计工具，所以FigJam的优势可能会迫使Miro在未来几年失去领导地位。
或许是观察了Figma的方法，Atlassian和Microsoft开发了虚拟白板产品，大约5%的回复提到了这些产品。Mural和Whimsical似乎没有增长。
Notion和Slack是CRM和客户支持的惊喜两家公司主导着CRM领域，但这个市场出现了一个意外进入者。
Salesforce的全面企业功能使其成为大型组织的默认选择，但越来越多的小公司对其复杂性和成本结构表示不满。这为强调简单性和特定用例的替代方案创造了机会。
HubSpot填补了这一市场空白，尤其是在中小型企业中。受访者表示，HubSpot比Salesforce更直观、更精简，即使没有专门的CRM专家，团队也可以使用它。
但随后出现了一个意外。11%的受访者选择Notion作为他们的首选CRM。根据结果，灵活性是其成功的关键：“Notion为我们的团队提供了大量的灵活性，这可能是最难取代的。”
客户支持工具领域显示出了类似的既定领导者模式，Zendesk保持了其作为主要支持平台的地位，占29%。
但有趣的是，Slack市场占有率也达29%。为什么？
假设本次调查的受访者偏向早期公司。Slack是必需的，而Zendesk或Intercom既昂贵又复杂。
Slack可让您为每个客户或设计合作伙伴创建一个外部共享渠道，联合创始人或早期员工可以直接与他们的客户交流。这一见解揭示了Salesforce几年前决定以近300亿美元收购Slack背后的另一个变量。
三个主要要点：捆绑、精心设计和混搭1.捆绑功能很强大，但作用有限
一些最常用的工具，如Jira、MicrosoftTeams和GoogleSlides都捆绑在各自的企业堆栈中，这会长期锁定用户并产生巨大的转换成本。由于捆绑，他们最终“获胜”，但其中一些产品位居“最不受欢迎”和“最想换掉”名单之首，因此，一些制作更精良、执行力更强的初创公司（例如Linear、FigmaSlides）找到突破口并抢占先机可能只是时间问题。
2.精心构建的产品正颠覆现有产品
Linear、Notion、FigmaSlides和Slack都因其用户体验、适合工作流程和专注于完美的功能集而受到称赞。它们正在快速崛起（或已经胜出），并且位居受访者希望改用的首选。
3.在同一领域混合搭配不同的工具
当更全面地审视工具堆栈格局时，会发现对于核心工作，用户会根据自己的需求使用同一类别中的几种（竞争性）工具。例如，大多数受访者会根据每个助手的优势使用多个AI助手。
人们最看重的工具，以及如果可以的话他们会放弃的工具在调查中，会要求受访者选择最多三个他们最看重和最不看重的工具，并期望两个选择之间没有重叠。但结果却错了，像Slack、Jira甚至ChatGPT这样的工具在两个列表中都经常被提及，需要一个更好的指标来捕捉工具的价值，同时考虑两个关键因素：
工具被选择的总体频率。除了最有价值的工具之外，工具被列入最不受重视的频率。该调查根据普遍受欢迎程度与最有价值的比例以及最有价值与最没有价值的比例调整了排名，惩罚了在两个列表中排名靠前的工具。最终得到了“调整后的最有价值”指标。
Linear：精巧设计就是胜利
受访者喜欢Linear的用户体验、与工作流程的匹配度，以及与Jira相比相对简单和专注。
Cursor：软件开发的未来是AI原生
Cursor正在以惊人的速度崛起，至少还有五个其他AI原生编码平台。超20%的工程师已经在依赖Cursor，它的选择超过了其他大多数传统编码工具，如JetBrains、IntelliJ，甚至Xcode。
Slack：工作的地方
说到Slack，并不全是喜爱。Slack在“最有价值”名单中名列前茅，但也在“最没有价值”名单中排名靠前。用户严重依赖Slack进行交流，但有些人也认为它是生产力杀手。一些受访者将其描述为“增加大量的认知负荷”和“噪音生成器”。尽管如此，在沟通越来越快的时代，Slack是进行工作的地方。
Notion：一切都足够好
有一批新的现代工具。Notion脱颖而出，代表了一种新型工具，它优先考虑协作、直观的设计和完成一系列工作的灵活性，可以完成从文档到项目管理再到协作的一系列工作。
Perplexity：提供答案而不是链接
除了ChatGPT和Claude的受欢迎程度之外，排名前五的Perplexity告诉表明一件重要的事情：AI工具不再只是闪亮的玩具，其正改变人们的工作流程，取代成熟的工具（例如谷歌），并成为工作日必不可少的工具。
“最想换掉的工具”列表调查还询问了受访者最想换掉的工具，以及他们最想使用的工具。
人们似乎认为Linear、Slack和Notion是用于项目管理、沟通和协作的现代堆栈。Atlassian的Jira和Confluence表现不佳，MicrosoftTeams也是如此。
其他重要见解：用户研究、分析、电子邮件1.用户研究调查工具得到认可
GoogleForms占据主导地位，尤其是在PM中，可能是因为简单、功能齐全，并且其与GoogleWorkspace捆绑。
但是，Typeform是重新构想陈旧格式的完美工具。凭借更丰富的功能集、不那么传统的方法和更精心设计的设计，它在用户研究工具中排名第三。
UserInterviews将改变招聘格局
UserInterviews通过解决研究中最大的难题之一（找到合适的交谈对象）而攀升至第二位。想想看，如果找不到合适的参与者，完美的研究计划有什么用？受访者喜爱UserInterviews，因为它将寻找、安排和支付参与者的繁琐过程变成了可管理的过程。
专业团队
一大批专业工具正在改变团队了解用户的方式：
UserTesting仍然占据可用性领域Qualtrics负责企业级客户体验研究Dovetail在洞察管理方面占有优势Maze让研究变得简单快捷Sprig是一个始终在线的产品体验平台OptimalWorkshop解决信息架构问题Dscout拥有日记和纵向研究2.分析2025年的数据分析格局讲述了一个Davidvs.Goliath的故事，或者更准确地说，是几个Goliath与一群David的故事。
GoogleAnalytics仍然是无可争议的第一，主导着通用分析。但有趣的是，一个蓬勃发展的专业工具生态系统正在开辟自己的领地。
实力派玩家
当团队需要提升他们的商业智能水平时，越来越多地求助于两个主要参与者：
Tableau：一个将复杂数据简化为引人注目的仪表板的平台。Looker：数据科学家的宠儿，Looker正在帮助公司之间实现数据民主化。”行为跟踪的最爱
Amplitude和Mixpanel仍是继GoogleAnalytics之后最大的两家分析公司，帮助团队跟踪从用户行为到功能采用的所有事情。
开拓自己的细分市场
高度专业化工具正在兴起：
Hotjar凭借其热图和会话记录在定性领域占据主导地位Metabase已成为初创公司的最爱，提供快速、实用的仪表板Pendo拥有大量产品反馈Segment是数据管理的首选Fullstory和Heap在行为数据收集方面声名鹊起30%的受访者回复属于“其他”类别。两个领先的平台各有约200个回复，势均力敌：
Posthog：一个开源的一体化平台，与大公司Amplitude、Mixpanel、Fullstory和Heap竞争。
PowerBI：微软对Salesforce的Tableau和谷歌的Looker的回应。数据分析、可视化、仪表板……通常是使用Microsoft堆栈的公司的默认选择。
3.电子邮件：三个阵营电子邮件基本上分为三个类别：
GmailMicrosoftOutlook高级用户的专用工具Gmail在整体工具受欢迎程度排名中排名第二，落后于ChatGPT，但领先于Slack和其他所有电子邮件工具。另外，在整个调查过程中，GoogleWorkspace的评价明显高于MicrosoftSuite。
Microsoft仍保持着其企业地位，但满意度差距正在扩大。他们的工具多次出现在“最不受欢迎”的排名中，正如一位受访者在谈到Outlook时所说，“与GoogleSuite相比，Outlook的一切都给人一种企业化和没有灵魂的感觉，但企业的惯性让我们无法摆脱该工具。”
高级用户倾向于使用Superhuman和Front等专业工具，这些工具仍然相对小众，但用户报告称，他们的生产力显著提高，这证明了更高的成本是合理的。
总体情况整体观察这些数据时，一些重要的趋势逐渐清晰。首先，AI不仅仅是一种新常态，它无处不在。团队不仅仅是在利用AI，他们还围绕AI构建整个工作流程。ChatGPT不仅脱颖而出，而且占据主导地位。受访者表示，ChatGPT具有双重作用：在构思或集思广益时拓展了他们的思维，并简化了数据分析或写作等关键工作流程。
另一个贯穿始终的主题是，在选择工具时，用户体验比功能更重要。团队越来越愿意牺牲深层次的功能来换取真正好用的工具。像Linear，Notion，Slack和Figma这样的工具因其精巧的设计和灵活性受到赞赏。
这就是为什么可能会看到工具迁移加速的原因。人们对那些不符合现代堆栈标准的工具有强烈的负面情绪，并且有强烈的意愿从旧工具切换到那些现代替代品。捆绑策略的作用有限，精心打造的工具会抢夺市场。
精明的团队和个人会在同一领域内混合搭配各种工具，根据每个细微的情境或需求选择最合适的工具。
有一件事是明确的：科技界人士总是会留意更好的工具。
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